よくあるご質問
よくあるご質問

よく見られている質問

「au」「UQ mobile」「povo」間の移行手続きにあたって、手数料がかかりますか?
手数料はいただきません。
※「au」「UQ mobile」「povo」間の移行手続きにおいて、当面は「契約解除料」「番号移行手数料」「新規事務手数料 (UQ mobileでは、SIMパッケージ料金)」を一度請求させていただきますが、翌月以降の移行先のご利用料金から割り引きします。
対応端末を教えてください。
こちらをご確認ください
5Gはいつから利用可能なのか教えてください。
2021年夏提供開始予定です。
20GBを超過した場合の速度はどうなりますか?
20GBを超過した場合も最大1Mbpsの速度でご利用いただけます。
また、「データ使い放題 24時間(200円)」、「データ追加 1GB(500円)」もご利用いただけます。
※混雑時や動画などへの通信制御があります。
3月開始予定の新プランpovoは、どのように手続きすればいいですか?
オンラインでの手続きとなります。こちらからお申し込みいただけます。
povoへの移行手続きは、店頭で受付できますか?
オンラインでの手続きとなります。ご利用手続きはこちらからお申し込みいただけます。

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povoの申し込み方法を教えてください。
オンラインサイトからのみお申し込み可能です。
povoの申し込み方法については「ご利用手続きはこちら」からご確認ください。
未成年を利用者登録することはできますか?
未成年の方を利用者として登録することはできません。
※auご契約中に未成年を利用者登録していたお客さまがpovoへ移行する場合、その登録内容を継続いたします。
契約事務手数料はかかりますか?
契約事務手数料は無料です。
※契約事務手数料は無料です一度請求させていただきますが、翌月以降の移行先のご利用料金から同額を減額します。
「au」および「UQ mobile」から「povo」へ移行する場合、移行手数料はかかりますか?
移行手数料は無料です。
※「au」および「UQ mobile」から「povo」への移行手続きにおいて、当面は「契約解除料」「番号移行手数料」「契約事務手数料(UQ mobileでは、SIMパッケージ料金)」を一度請求させていただきますが、翌月以降の移行先のご利用料金から同額を減額します。
SIMカードとはなんですか?
SIM(Subscriber Identity Module の略)カードとは、電話番号を特定するための固有のID番号が記録されたICカードのことです。
スマートフォンで通信する際必要となります。
SIMロック解除はどのようにすればよいですか?
SIMロック解除の方法はご購入された通信事業者にお問い合わせください。
現在利用中の携帯電話番号はpovoでも利用できますか?
ご利用可能です。
UQ mobile/他社のスマートフォンをご利用のお客さまはMNP転出手続きを事前に行い、ご契約ください。
povoへの新規契約やのりかえ(MNP転入)時にpovoでスマートフォンの購入はできますか?
povoでは端末の販売はございません。対応端末をご準備の上、ご契約ください。
対応端末の確認はこちら
110.119などの緊急通報が使えますか?
ご利用可能です。
お申し込み窓口、お問い合わせ窓口を教えてください。
各種お申し込み・お問い合わせはオンラインサイトから可能です。
povoの申し込みについては「ご利用手続きはこちら」からご確認ください。
災害伝言板は使えますか?
災害発生時の安否情報登録にはNTT東日本/西日本が提供する「災害用伝言板(web171)」をご利用いただけます。 災害用伝言版(web171)
povo先行エントリーキャンペーンに申し込んだが、登録内容を確認したい。
お問い合わせにはお答えいたしかねます。
ご登録内容をお忘れになった場合は、2021年3月22日までに再度エントリーをお願いいたします。
※エントリー期間は終了いたしました。
povo先行エントリーキャンペーンはいつまでエントリーできますか?
2021/3/22までエントリー可能です。
※エントリー期間は終了いたしました。
エントリー後、povoを契約しないこととした場合、エントリーの取り消しが必要ですか?
取り消し手続きは必要ありません。契約対象期間経過後、自動的に取り消されます。
複数回線ある場合、povo先行エントリーキャンペーンは、それぞれの電話番号でエントリーが必要か
本キャンペーンでの特典提供は、1名様につき1回までとなります。同一名義で複数回の特典受け取りが判明した場合、進呈した残高を失効等させていただくことがありますので、ご注意ください。
※エントリー期間は終了いたしました。
故障紛失サポート、故障紛失サポート with AppleCare Servicesは継続されますか?
2021年夏までにauからpovoに移行された場合、継続してご利用いただけます。
auスマートフォンの分割支払金が残っている場合も、povoに移行できますか?
移行いただけます。分割支払に関する契約のお支払い条件等に変更はありません。
auからpovoへ移行した場合、かえトクプログラムはどうなりますか?
auからpovoへの移行後も継続してご利用いただけます。
auからpovoへ移行した場合、各種アップグレードプログラムはどうなりますか?
<各種アップグレード>
かえトクプログラム、アップグレードプログラムNX、アップグレードプログラムDX、アップグレードプログラムEX/EX(a)、アップグレードプログラム
アップグレードプログラムNX、アップグレードプログラムDX、アップグレードプログラムEX/EX(a)、アップグレードプログラムのいずれも、auからpovoへの移行後も継続してご利用いただけます。
※詳細は、こちら
au PAYは使えますか?
au PAYは、povoのお客さまもご利用いただけます。
auかんたん決済はpovoで使えますか?
ご利用いただけます。
auかんたん決済で現在支払い中のものは、povoでも継続して支払えますか?
auかんたん決済(通信料合算)でお支払いいただいているサービスも継続してご利用いただけます。
auでためたPontaポイントはどうなりますか?
引き続きご利用いただけます。
povoご利用にあたりPontaポイントの特典はありますか?
Pontaポイントの特典はありません。
auからpovoへの移行時、auの契約期間は引き継がれますか?
au契約期間は引き継がれません。
auの支払い方法をpovoでも継続できますか?
auからpovoへの移行後も継続してご利用いただけます。
povoは家族割の対象ですか?
家族割(基本使用料・家族間通話料・SMS利用料の割引)の対象外となります。
auより通信速度が遅くなりませんか?
au回線と同等の通信品質でご利用可能です。
au PAY カードお支払い割は適用されますか?
適用されません。
スマイルハート割引は、auからpovoへ移行後も割引を継続できますか
スマイルハート割引は適用対象外です。
auスマートサポートなどのサポートサービスは利用できますか?
以下のサービスはご利用いただけません。
auスマートサポート、使い方サポート、遠隔操作サポート、位置検索サポート、店頭設定サポート、料金安心サービス
auスマートバリューの対象となりますか?
割引対象外となります。
※ホームゲートウェイ内蔵無線LAN利用料金割引など、auスマートバリュー対象が適用条件となっている割引についても対象外です。
auからpovoに移行する場合、2年契約N/2年契約の契約解除料はかかりますか?
「au」から「povo」への移行時も契約解除料は発生しません。
※当面は「契約解除料」を一度請求させていただき、翌月以降の移行先のご利用料金から同額を減額する場合があります。
povoでキャリアメールは使えますか?
ご利用いただけません。
au IDの連絡先メールアドレスにキャリアメールを設定している場合はどうすればよいか?
povoへ移行される前に、連絡先メールアドレスの変更をお願いいたします。
Apple IDがキャリアメールアドレスの場合はどうすればよいか
povoへお申し込みいただく前に、お客さま自身で他のメールアドレスをご準備いただき、ご変更ください。
LINEに登録しているメールアドレスがキャリアメールの場合はどうすればよいか
povoへお申し込みいただく前に、お客さま自身で他のメールアドレスをご準備いただき、ご変更ください。
auで利用しているスマートフォンをそのままpovoで使えますか?
povoでご利用いただけることが確認できている端末はこちらでご確認ください。
学割は適用されますか?
学割は適用されません。
60歳以上にむけた割引はありますか?
povoでは60歳以上のお客さまへの割引サービスはありません。
あんしんフィルター for au Android、あんしんフィルター for au iOSは利用できますか?
ご利用いただけます。
Apple Watchでナンバーシェアを利用している場合、povoに移行したらどうなりますか?
povoではナンバーシェアはご利用いただけません。povoへの移行前にナンバーシェアの解除手続きが必要です。解除手続きについてはこちらをご確認ください。
povoではウォッチナンバーは利用できますか?
ウォッチナンバーのお申し込みにはauでご契約中のiPhoneが必要です。povoでご契約中のiPhoneではお申し込みいただけません。
※ウォッチナンバーのお申し込み後にiPhoneの契約をauからpovoに移行した場合は、引き続きApple Watchではauのウォッチナンバーをご利用いただけます。
UQ mobileからの移行にはどのような手続きが必要ですか?
UQ mobileお客さまセンターまたはmy UQ mobileでMNP転出のお申し込みをしていただいた後、povoの申し込みページでお手続きください。
UQ mobileからpovoに移行する場合、支払方法(口座振替・クレジットカード)は引継ぎできますか?
引継ぎできません。改めて支払方法としてクレジットカードの登録が必要です。
UQ mobileで料金の支払いが遅れているのですが、povoに移行できますか?
料金をお支払いいただいた後でお手続きください。
UQ mobileからpovoに移行した場合、利用しているスマートフォンは引き続き使えますか?
ご利用いただける端末については、こちらからご確認ください。
UQ mobileからpovoに移行した場合、「UQ学割」などの割引サービスはどうなりますか?
povoでは学割サービスはありません。
UQ mobileからpovoに移行した場合、端末保障サービスはどうなりますか?
端末保障サービスは引継ぎできません。
UQ mobileで購入したスマートフォンの分割支払金が残っている場合も、povoに移行できますか?
移行いただけます。分割支払に関する契約のお支払い条件等に変更はありません。
au・UQ mobile以外の携帯電話会社からの移行にはどのような手続きが必要ですか?
ご利用中の携帯電話会社でMNP転出のお申し込みをしていただいた後、povoの申し込みページでお手続きください。
キャリア決済(お買い物代金などの通信料金との合算での支払い)は利用できますか?
auかんたん決済(通信料合算)でお支払いいただいているサービスも継続してご利用いただけます。
データ容量のくりこしはありますか?
データ容量のくりこしはありません。
テザリングは利用できますか?
お申し込み不要で、追加料金なくご利用いただけます。
※povoのご利用に必要なため、テザリングオプションの廃止はできません。
povoでは留守番電話サービスや割り込み通話サービスなどの音声通話に関するオプションサービスは利用できますか?
以下のサービスはご利用いただけません。
留守番電話サービス、三者通話サービス、迷惑電話撃退サービス、待ちうた、割込通話サービス、ボイスメールサービス
※留守番電話サービスやボイスメールサービスで保存されているメッセージ消去されますのでご注意ください。
SMSは利用できますか?
ご利用いただけます。
【参考】
送信:1通あたり3円 (税抜)(税込3.3円)(70文字まで)(注)
受信:無料
(注) 機種により最大全角670文字まで送信可能です。ただし、全角134文字までは2通分、それ以降は全角67文字ごとに1通分の送信料がかかります。
auのタブレット等とのデータシェアは利用できますか?
ご利用いただけません。
タブレットデータシェアプラン/タブレットプランds(3年契約)/タブレットプランds(2年契約)は、auからpovoへ移行後も継続できますか
継続できません。
タブレットとのデータシェアプランをご利用中の場合は、povoへ移行前に 料金プラン変更が必要です。
※料金プランの変更手続きは、auショップ/au Styleまたはauのお客さまセンターで承ります。
Apple Watchとのナンバーシェアは利用できますか?
ご利用いただけません。
海外での通話やデータ通信(国際ローミング)には対応していますか?
提供を予定しています。開始時期は決まり次第povoホームページでご案内します。
利用できる通信エリアを教えてほしい。
「au 4G LTE」のエリアでご利用いただけます。5Gは2021年夏の提供開始を予定しております。
5Gはいつから利用可能なのかを教えてください。
2021年夏の提供開始を予定しております。
povoの対応端末を教えてほしい。
こちらをご確認ください
eSIMのプロファイルダウンロードが上手くいかない場合の対応について教えてください。
まずは、通信環境、端末の設定をご確認ください。
・プロファイルダウンロード中に、Wi-Fiが切断となった場合
→Wi-Fi環境を再度確認後、改めてプロファイルダウンロード実施 をお願いします。
・QRコードを正確に読み取れていない場合
→端末のカメラの設定等をご確認の上、再度読み取りをお願いします。

上記で解決しない場合は、以下をご確認ください。

■MNP新規契約のお客さま
プロファイルダウンロード前に回線切替が必要です。
回線切替後にプロファイルダウンロードを行ってください。
※回線切替手続きについては開通手続きページよりご確認ください。

■au ICカードやeSIMの再発行をされたお客さま
プロファイルダウンロード前に回線切替が必要です。
回線切替後にプロファイルダウンロードを行ってください。

<回線切替方法>
自動音声に従って、povoをご契約の場合は「3」を選択してください。
電話番号:0120-914-367(通話料金無料)
受付時間:9:00 ~ 20:00(年中無休)
以下のエラーが発生した場合は、エラー内容に沿って対処方法をご確認ください。
・自動音声に沿って番号選択を行わなかった場合
→自動音声の案内に沿って番号選択をお願いいたします。
・電話番号、申込書番号、暗証番号を誤って入力した場合
→正しい電話番号、申込書番号、暗証番号を確認して入力してください。

■SIMフリー端末をご利用のお客さま
以下をご確認ください。
1.povoを使用する端末はSIMロック解除済か?
SIMロック解除を行っていない場合は、以下エラーメッセージが表示される場合があります。
「モバイル通信プラン変更を完了できません」
2.アクセスポイントの設定に問題がないか?
※アクセスポイントの設定については開通手続きページにてご確認ください。

■povo契約とは別のau IDをお持ちのお客さま
以下エラーメッセージが表示される場合は、povo契約に紐づいていないau IDでログインをしています。
「お客様のIDにお手続き可能なサービスが登録されていないため、ご利用いただくことができません。[msg.agp.0006] 」
以下手順をお試しください。
①エラー画面左下の「au IDログアウト」ボタンを押下し、au IDログアウト
②プロファイルダウンロードページへ再度アクセス
③au IDログインページが表示されるため、povo契約に紐づくau IDでログイン
eSIMのプロファイルダウンロードに必要なQRコードを表示するための端末(パソコンやタブレット含む)がありません。
お手続きには、eSIMでご利用になる以外の端末(パソコンやタブレットも可能)が必要です。ご用意の上、お手続きをお願いいたします。
eSIMプロファイルをダウンロードするためのWi-Fi環境がありません。
eSIMの初期設定には、予めWi-Fi ネットワークに接続する必要があります。Wi-Fi環境をご準備のうえ、お手続きをお願いいたします。
月の途中でauからpovoに移行したら料金はどうなりますか?
au・povoいずれの料金も日割り計算します。
※一部の料金・割引サービスは日割りとならない場合があります。
電話基本パックはpovoでも利用可能か?(お留守番サービスEX+待ちうた+三者通話サービス+迷惑電話撃退サービス)
ご利用いただけません。
※ご加入中の場合は、povoへ移行時に自動的に廃止いたします。
povoを申し込む場合の、本人確認書類について教えてください。
ご契約に必要な本人確認書類はこちらからご確認ください。
auで3G端末を利用していますが、povoへ移行できますか?
povoでは3G端末はご利用いただけません。移行前に対応端末をご用意ください。また、povoへの移行時にau ICカードの交換が必要です。au ICカードの交換を伴うpovoへの移行手続きは、2021年4月に受付を開始する予定です。受付開始日は決まり次第povoホームページでご案内します。※詳細はこちら
緊急速報メールは利用できますか?
ご利用可能です。
povoへの申し込み方法を教えてください。
povoのお申し込みからご利用までの手順はこちらをご確認ください。
新規契約・他社/UQ mobileからの変更でpovoに申し込んだが、メールが届かない。
注文履歴にて注文内容・注文状態・発送日などをご確認いただけます。
メールが届かない場合は、登録されたメールアドレスをご確認ください。間違っている場合は、注文履歴画面からメールアドレスの変更が可能です。
メールアドレスに誤りがない場合は、迷惑メールフィルターの設定をご確認ください。設定中の場合は受信リストへ「@kddi.com」の追加をお願いいたします。  
ご注文履歴はこちら
新規契約・他社/UQ mobileからの変更でpovoに申し込んだが、注文取消のお知らせのメールが届いた。
受付が出来ない理由をメールでご案内しておりますので、ご確認ください。
eSIMについて教えてください。
eSIM(イーシム)は埋め込み型のSIMで、プロファイルと呼ばれるデータをダウンロードして利用します。
au ICカードとeSIMの違い
eSIMの初期設定の手順を教えてください。
設定の方法については「eSIM開通手続き」ページをご確認ください。 ※eSIMの初期設定には、予めWi-Fi ネットワークに接続する必要があります。Wi-Fi環境をご準備のうえ、手続きをお願いいたします。
auからpovoへの移行方法を教えてください。
移行方法はこちらをご確認ください。
申し込みができているか確認したい
新規契約・他社/UQ mobileからの変更でお申し込みの方
└注文履歴からお手続き状況が確認できます。
 注文履歴はこちら

auからの移行でお申し込みの方
└契約内容はこちらからご確認いただけます。
auフェムトセルやauレピータは利用できますか?
povoのサービス開始当初はお申込みいただけません。
※当面の間は、auでauフェムトセル・auレピータをご利用の方は、povoへの移行後も引き続きご利用いただけます。
povoの利用料金の請求先を他のauサービスの請求先にまとめることはできますか?
請求先をまとめることはできません。
※当面の間はauをご利用の場合と同様にまとめることができます。
※auで請求先をまとめた状態でpovoに移行した場合、その情報を引き継ぎます。
UQ mobileからpovoに移行した場合、「@uqmobile.jp」のメールアドレスは引き続き利用できますか?
ご利用いただけません。
MNP転出(他の携帯電話会社への乗り換え)の手続きについて教えてください。
こちらからご確認ください。
MNP転出や解約の際に、契約解除料や手数料はかかりますか?
かかりません。
2年契約など、契約期間の定めはありますか?
契約期間の定めや契約解除料はありません。
povoではどのような料金プランがありますか?
povoでは、料金プランをご選択いただく必要はありません。月額2,480円(税抜)で20GBのシンプルな料金でご利用いただけます。
詳細はこちらから
ユニバーサルサービス料はかかりますか?
月額3円のユニバーサルサービス料がかかります。
(2021年3月現在)
クレジットカード以外の支払方法は登録できますか?
新規契約・UQ mobile/他社からpovoへ乗り換えの場合
└ご加入時はクレジットカードでの支払いを登録いただく必要がありますが、ご加入後口座振替へ変更することができます。

auからpovoへ移行の場合
└auのお支払方法を継続いたしますが、ご加入後クレジットカード・口座振替へ変更することができます。

ご加入後の変更方法
povoトッピングアプリの「MENU→契約状況の確認→ご契約内容→ご請求関連情報」から口座振替に変更可能です。
クレジットカードの有効期限が切れる場合、何か手続きは必要ですか?
クレジットカードの有効期限に変更や更新があった場合は、お支払方法変更のお手続きをお願いします。

<ご参考>
カード会社により、変更、更新された有効期限がカード会社より当社に通知される場合がありますのでご了承ください。 この場合、引き続き更新されたクレジットカードにてお支払いが継続となりますので、お支払方法変更のお手続きをした際に「登録済みの情報と一致しています」と表示されます。
お手続き時に「登録済みの情報と一致しています」と表示された場合は、変更のお手続きは不要です。
「+メッセージ」は利用できますか?
ご利用いただけます。
ただし、他社でご購入のAndroid端末で継続してご利用いただく場合は、Google PlayストアよりKDDIが提供する+メッセージアプリのダウンロードが必要です。(この場合、データの引き継ぎはできません)
ダウンロード後、利用規約に同意の上、画面の案内に沿ってアプリの初回設定をお願いいたします。(この際、デフォルトのSMSアプリとして+メッセージを選択してください。)
トッピングは契約後に追加申し込みできますか?
追加でお申し込みいただけます。

「povoトッピングアプリ」をご利用ください。
「povoトッピングアプリ」については、こちらをご覧ください。
トッピングはなにを申し込みできますか?
トッピングの種類についてはこちらをご確認ください。
通話のトッピングを申し込んだ場合、いつから適用となりますか?
通常、お手続きは当日で完了しますが、夜間のお申し込みの場合など、お時間がかかる場合があります。 お申し込み完了の確認はこちら(「契約状況の確認」からご確認ください。)
トッピングの「データ使い放題24時間」を購入したら、いつから適用になりますか。
トッピング利用料の決済完了後、すぐに適用開始となります。
「データ使い放題24時間」のご利用終了時刻は、povoトッピングアプリでご確認いただけます。
「povoトッピングアプリ」については、こちらをご覧ください。
トッピングの「データ追加1GB」を購入したら、いつからデータ容量は追加されますか。
トッピング利用料の決済完了後、すぐにデータ容量が追加されます。
購入されたデータ容量は、povoトッピングアプリでご確認いただけます。
「povoトッピングアプリ」については、こちらをご覧ください。
トッピングの「5分以内通話かけ放題」「通話かけ放題」を廃止するのはどうしたらいいですか?
廃止のお申し込みはこちらよりお手続きください。
着信転送サービスは利用できますか?
ご利用いただけます。
auからpovoへの移行にあたり、SIMカードの交換は必要ですか?
原則SIMカードの変更は不要です。
※au Nano IC Card 04 LE、au Nano IC Card 04以外のSIMカードをご利用の場合は変更が必要です。
※変更方法についてはこちらよりご確認ください。
新しい機種を利用したいが、どこで購入すればよいのか。
povoでは端末の販売をおこなっておりません。
かえトクプログラム、アップグレードプログラムNX、アップグレードプログラムDX、アップグレードプログラムEX(a)、アップグレードプログラムEX、アップグレードプログラムにご加入の場合、au Online Shopでは2021年夏以降に特典の利用が可能になります。
端末を紛失・破損してしまいました。新しい端末で利用するにはどうしたらよいでしょうか。
以下の手順にてお手続きを行ってください。
  • ①紛失の場合は、悪用防止のため電話回線を一時的に止めることができます。
    お手続き方法をご案内いたしますので、チャットにてお問い合わせください。
    ページ右下に表示される黄色い吹き出しの「チャットでご質問」へ、紛失と入力してください。
  • ②新しい端末をご用意ください。
  • ③登録の住所に誤りがないかご確認ください。
    誤りがある場合は必ず住所変更手続きを完了させてください。
  • ④SIMの再発行手続きを行います。
    お手続き方法についてご案内いたしますので、チャットにてお問い合わせください。
    ページ右下に表示される黄色い吹き出しの「チャットでご質問」へご利用のSIMの【】内の番号をコピー&ペーストして入力してください。
eSIM再発行 【A001】←こちらの番号をコピー&ペースト
au ICカード再発行 【A002】←こちらの番号をコピー&ペースト
eSIMを誤って削除してしまいました。
以下の手順にてお手続きを行ってください。
  • ①登録の住所に誤りがないかご確認ください。
    誤りがある場合は必ず住所変更手続きを完了させてください。
  • ②eSIMの再発行手続きを行います。
    お手続き方法についてご案内いたしますので、チャットにてお問合せください。
    ページ右下に表示される黄色い吹き出しの「チャットでご質問」へ【】内の番号をコピー&ペーストして入力してください。

eSIM再発行
【A001】←こちらの番号をコピー&ペースト
間違って、申し込みした携帯電話番号ではない端末で、プロファイルダウンロードをしてしまいました。
以下の手順にてお手続きを行ってください。
  • ①登録の住所に誤りがないかご確認ください。
    誤りがある場合は必ず住所変更手続きを完了させてください。
  • ②eSIMの再発行手続きを行います。
    お手続き方法についてご案内いたしますので、チャットにてお問合せください。
    ページ右下に表示される黄色い吹き出しの「チャットでご質問」へ【】内の番号をコピー&ペーストして入力してください。
eSIM再発行
【A001】←こちらの番号をコピー&ペースト
利用しているau ICカード(SIMカード)の紛失・故障・破損
以下の手順にてお手続きを行ってください。
  • ①登録の住所に誤りがないかご確認ください。
    誤りがある場合は必ず住所変更手続きを完了させてください。
  • ②au ICカード再発行手続きを行います。
    お手続き方法についてご案内いたしますので、チャットにてお問合せください。
    ページ右下に表示される黄色い吹き出しの「チャットでご質問」へ【】内の番号をコピー&ペーストして入力してください。
au ICカード再発行
【A002】←こちらの番号をコピー&ペースト
現在利用しているau ICカード(SIMカード)をeSIMに変更して利用したいです。どのように手続きすればよいでしょうか。
eSIMのご利用は新規・MNP契約の場合のみご利用いただけます。
現在利用しているeSIMをau ICカード(SIMカード)に変更して利用したいです。どのように手続きすればよいでしょうか。
以下の手順にてお手続きを行ってください。
  • ①登録の住所に誤りがないかご確認ください。
    誤りがある場合は必ず住所変更手続きを完了させてください。
  • ②au ICカード再発行手続きを行います。
    お手続き方法についてご案内いたしますので、チャットにてお問合せください。
    ページ右下に表示される黄色い吹き出しの「チャットでご質問」へ【】内の番号をコピー&ペーストして入力してください。
au ICカード再発行
【A002】←こちらの番号をコピー&ペースト
新規・MNPでau ICカード(SIMカード)を申し込んだが、配送先の変更はできますか?
お申し込み内容の修正は、商品発送前の場合は一旦キャンセルいただき、再度ご注文ください。(お手元に届いている au ICカードは破棄してください。)
au ICカード(SIMカード)が届きません。
発送予定日のお知らせメールまたは発送完了のご案内メールをご確認ください。
MNPの開通手続きができない時間帯はありますか?
MNPでお申し込みの場合、以下の通りとなります。
①Webサイトで開通…9:00~21:15
②お電話で開通…9:00~20:00
詳細はこちら
月末になるとデータ容量を超過してしまい通信速度が制限されてしまうが制限なく使うにはどうしらたらよいか。
当月のデータ利用料が20GBを超過した場合は、最大1Mbpsの速度でご利用となりますが、「データ使い放題24時間」もしくは「データ追加 1GB」をお申し込みいただくことで速度制限なくご利用だけます。
※ネットワークの混雑時や動画・クラウドゲームなどの利用時に通信速度を制限する場合があります。
auからpovoへの移行をする場合、事前に準備することは何か?
詳細はこちらからご確認ください。
povoに移行したがスマホ画面のピクト表示がauになっているがなぜですか?
povoでのご利用の場合もアンテナピクトはauと表示されます。
UQ mobile /他社 からpovoへの移行で、事前にしておかなければならないことは何ですか?
詳細はこちらからご確認ください。
データ通信のみのプランはありますか?
データ通信のみのプランはありません。
請求先を自分以外の人に変更したい。
変更は受け付けておりません。
改名・改姓したい
お手続き方法についてご案内いたしますので、チャットにてお問合せください。
ページ右下に表示される黄色い吹き出しの「チャットでご質問」へ【】内の番号をコピー&ペーストして入力してください。
改名・改姓
【A005】←こちらの番号をコピー&ペースト
譲渡したい(家族への譲渡も含む)
譲渡手続きは承っておりません。
契約者死亡のため承継したい
お手続き方法についてご案内いたしますので、チャットにてお問合せください。
ページ右下に表示される黄色い吹き出しの「チャットでご質問」へ【】内の番号をコピー&ペーストして入力してください。
承継
【A006】←こちらの番号をコピー&ペースト
電話番号を変更したい。
電話番号は変更いただけません。
暗証番号を変更したい、暗証番号が分からないはどうしたらよいか?
povoトッピングアプリの「MENU→契約状況の確認→ご契約内容→お客さま登録情報」からご確認いただけます。
一時休止を申し込みたい。
ご利用いただけません。
請求書再発行はどのように申し込み出来ますか?
povoトッピングアプリの「MENU→契約状況の確認→ご請求金額」からご確認いただけます。
通話明細は確認できますか?
Webでご確認いただけます。
※当面の間はauをご利用の場合と同様に紙の通話明細をご利用可能です。その場合、月額利用料(税抜100円)(税込110円)がかかります。
支払証明書・ご利用料金証明書を発行したい
povoトッピングアプリの「MENU→契約状況の確認→ご請求金額」からご確認いただけます。
領収書を発行したい
povoトッピングアプリの「MENU→契約状況の確認→ご請求金額」からご確認いただけます。
auPAYプリペイドカードを再発行(盗難紛失・磁気不良)したいがどうしたら良いか?
以下の手順にてお手続きを行ってください。
  • ①登録の住所に誤りがないかご確認ください。
    誤りがある場合は必ず住所変更手続きを完了させてください。
  • ②auPAYプリペイドカードの再発行手続きを行います。
    お手続き方法についてご案内いたしますので、チャットにてお問合せください。
    ページ右下に表示される黄色い吹き出しの「チャットでご質問」へ【】内の番号をコピー&ペーストして入力してください。
auPAYプリぺイドカード再発行
【C001】←こちらの番号をコピー&ペースト
au PAY カードの年会費は必要ですか?
au PAY カードは年会費無料です。ただし、当社所定の基準日から1年間カード利用がない場合、その翌年度は年会費1,375円(税込)がかかります。
・au PAY ゴールドカードは、年会費11,000円(税込)がかかります。
au HOMEは利用できますか?
ご利用可能です。
povoへ申し込んだ覚えはないのに、povo online shopより身に覚えのない荷物が届きました。どうしたらよいか?
お手続き方法についてご案内いたしますので、チャットにてお問合せください。
ページ右下に表示される黄色い吹き出しの「チャットでご質問」へ【】内の番号をコピー&ペーストして入力してください。
身に覚えのない荷物
【A004】←こちらの番号をコピー&ペースト
au ICカードが届いたが、回線切り替えを行う前にMNP予約番号が失効した場合、どうしたらよいか?
お手続き方法についてご案内いたしますので、チャットにてお問合せください。
ページ右下に表示される黄色い吹き出しの「チャットでご質問」へ【】内の番号をコピー&ペーストして入力してください。
MNP予約番号有効期限切れ
【A003】←こちらの番号をコピー&ペースト
データ残容量を確認したい
povoトッピングアプリでご確認いただけます。
「povoトッピングアプリ」については、こちらをご覧ください。
残データ容量に関するお知らせというメールが来ましたが、なぜですか?
データ容量の残量が少なくなってきたとき(500MBおよび100MB)にお知らせしています。
今月のデータ容量内訳(月初/現在の残データ)を知りたい
povoトッピングアプリでご確認いただけます。
「povoトッピングアプリ」については、こちらをご覧ください。
操作方法
1.ご利用端末より「povoトッピングアプリ」を起動し、左側の[MENU]をタップします 。
2. [契約状況の確認]をタップします。
3.画面右上の[今月のデータ容量]をタップします。
4.今月のデータ容量内訳が表示されます。
当月のデータ容量で、消費される優先順位を教えてください
当月ご利用可能な「データ容量」は以下の順で消費されます。
1. ご契約いただいたサービスのデータ容量(「月間データ容量」)
2. 「データ追加」で購入したデータ容量
追加で購入したデータ容量は有効期限がありますか?
購入したデータ容量の有効期間は、購入した時刻から起算して31日間です。
データ残容量や有効期限についてのEメール通知設定を変更したい
povoトッピングアプリから、通知を受け取る時間帯や、通知停止を設定できます。
通信速度制限はどのようなときにかかるのですか?
当月のデータ利用量が20GBを超過した場合は、最大1Mbpsの通信速度となります。
povoトッピングアプリより「データ使い放題24時間(※)」もしくは「データ追加 1GB」をお申し込みいただくことで速度制限なくご利用だけます。
※一定期間内に大量のデータ通信のご利用があった場合、混雑する時間帯の通信速度を制限します。
データ追加の購入履歴を確認したい
povoトッピングアプリでご確認いただけます。
「povoトッピングアプリ」については、こちらをご覧ください。
確認手順
1.ご利用端末より「povoトッピングアプリ」を起動し、[データ追加 1GB]をタップします。
2.右上にある[購入履歴]をタップすると、データ追加の履歴が表示されます。
データ追加容量1GBの目安を知りたい
1GBで約4時間のネット動画閲覧が可能です(512kbps程度の中画質で、1分あたり4MBとして計算)。その他の目安は以下をご覧ください。
1GBで利用できる目安
項目 目安
ニュースサイトなどの閲覧(1ページあたり150KBとして計算) 約6,600ページ
メール送受信(1通あたり500KBとして計算) 約2,000通
LINEの通話時間 音声通話:約40時間 ビデオ通話:約3時間 ※通信状況により多少の変動あり
ネット動画の閲覧(512kbps程度の中画質で、1分あたり4MBとして計算) 約4時間の再生
Youtubeの高画質動画の閲覧(HD高画質720Pで、1分あたり12MBとして計算) 約1.5時間の再生
※通信環境やコンテンツの内容により変動します
※YouTube等の一部動画サービスは、高速通信時はHD動画再生時に480~1080Pの画質で再生される可能性があり、高画質(1080P画質)の場合は上記よりもご利用時間が短くなる可能性があります
データを追加購入する方法を知りたい
povoトッピングアプリでご購入いただけます。
「povoトッピングアプリ」については、こちらをご覧ください。
povoトッピングアプリで何ができるの?
通話やデータのトッピングの申し込み、データ残容量の確認、ご契約内容の確認ができます。
「povoトッピングアプリ」については、こちらをご覧ください。
最新版のpovoトッピングアプリを入手するにはどうすればいいですか?
「povoトッピングアプリ」については、こちらをご覧ください。
データプレゼントを受け取るにはどうしたらよいですか?
データチャージサイトをご利用ください。
povoトッピングアプリではご利用できません。
povoトッピングアプリにログインできない
povoトッピングアプリは、povo回線ご契約の方専用のアプリです。
povoにお申し込み済みにも関わず、ご利用いただけない時は、手続きが完了していない場合があります。時間をあけて、再度ご利用ください。通常、手続きは当日に完了しますが、夜間にお申し込みいただいた場合など、時間がかかる場合があります。
また、au IDを複数お持ちの方は、povo回線契約のau IDでご利用ください。
スマホセット割は、auからpovoへ移行後も割引を継続できますか
継続できません。
スマホセット割をご利用中の場合は、povoへ移行前に廃止手続きが必要です。
※廃止手続きは、auショップ/au Styleまたはauのお客さまセンターで承ります。
auスマートバリューmineは、auからpovoへ移行後も割引を継続できますか
継続できません。
auスマートバリューmineをご利用中の場合は、povoへ移行前に廃止手続きが必要です。
※廃止手続きは、auショップ/au Styleまたはauのお客さまセンターで承ります。
Qua Stationまたは無線LAN STICKをスマートフォンとセットで利用している場合の割引は、auからpovoへ移行後も継続できますか(Qua Stationプラン ds/無線LAN STICKプラン dsを利用中)
継続できません。
スマートフォンとセットでご利用中の場合は、povoへ移行前に Qua Station または 無線LAN STICK の解約手続きが必要です。
※解約手続きは、auショップ/au Styleで承ります。
夏までの加入者は早期申し込み特典として家族割プラスの家族人数のカウント対象になるとあるが、家族割プラスの申し込みが夏以降であってもカウント対象になるのか?
夏以降であってもカウント対象になります。
留守番電話サービスなど、povoで使えないサービスは、povoにプラン変更したら自動的に解約になるのか?
povoのご加入の際に自動的に解約されます。
5G対応機種でpovoを使用する場合、5Gが提供されるまでは4Gのみの利用となるのか?
はい、4Gのみでのご利用となります。
au ICカードが届かず発送完了のお知らせメールも届いていない場合はどうすればよいか
「ご注文履歴」にてご注文後の状況が確認いただけますので、こちらにてご確認ください。
auで設定中の支払い方法を確認したい
povoトッピングアプリの「MENU→契約状況の確認→ご契約内容→ご請求関連情報」から確認可能です
povoではどんなサービスが利用できますか?
povoで提供予定のサービスはこちらからご確認ください。
店頭やお客さまセンターでpovoへの移行手続きはできますか?
店頭やお客さまセンターでは受け付けておりません。オンラインでのお手続きとなります。
こちらをご確認ください
povoの契約は誰でもできますか?
20歳以上の個人のお客さまが対象です。
長期利用者向けの特典はありますか?
利用期間に応じた特典はありません。
au Wi-Fiは利用できますか?
対応サービスへ加入・登録することで、au Wi-Fiアクセスをご利用いただけます。詳細はこちらからご確認ください。
スマートフォンの買い替え時、各種アップグレードプログラムやかえトクプログラムの特典は利用できますか?
端末の買い替えを条件としたプログラム(かえトクプログラム、アップグレードプログラムDX、アップグレードプログラムEX/EX(a)、アップグレードプログラム)にご加入の場合は、2021年夏以降、au Online Shop で端末を購入する際に特典の利用を選択していただけるようになります。
早期に特典の利用をご希望の場合は、事前にau Online Shopでスマートフォンを買い替えの上、商品到着後のご利用開始のお手続きを行っていただいた後にpovoへ移行することをおすすめします。
(ご利用開始のお手続きの前にpovoへ移行された場合、注文を取消させていただく場合がございますので、ご注意ください。)
特典利用後、分割支払金残額相当分免除やプログラム料還元前にpovoに移行した場合も、対象外にはなりません。
なお、端末の買い替えを条件としないアップグレードプログラムNXは、すでに特典をご利用いただけます。
au PAY ゴールドカードの特典は適用されますか?
au携帯電話やauひかり利用料に対する10%のPontaポイントの還元はありません。
povoとauでんき、ガスの利用料金をまとめることはできますか?
まとめることはできません。
※当面の間はauをご利用の場合と同様にまとめることができます。
au PAY マーケットで買い物をした場合、auご利用料金割引は受けられますか?
au PAYマーケットのご利用によるご利用料金割引はありません。
※当面の間は「auご利用料金割引」をご選択の場合、割引が適用されます。
au totoは利用できますか?
ご利用いただけません。
povoはauポイントプログラム ステージ制の対象ですか?
au IDをお持ちのお客さまはご利用いただけます。
※通信サービスのご契約に対するスコア付与は対象外となりますが、当面の間は対象となります。
エントリー完了後に、登録完了メール等は送られますか?
エントリー完了メールはお送りしておりません。必要に応じて、エントリー完了画面をスクリーンショットなどで保管してください。
間違った情報でエントリーした場合はどうしたらいいですか?
正しい情報で再度エントリーしてください。
※エントリー期間は終了いたしました。
エントリーした情報について、後でお問合せできますか?
お問い合わせにはお答えいたしかねますので、エントリーした情報はお忘れのないようお願いいたします。もしお忘れの場合は、エントリー期間中に再度エントリーしてください。
※エントリー期間は終了いたしました。
エントリーしないとpovoに申し込めないですか?エントリーした場合、povoに優先的に申し込めますか?
エントリー有無にかかわらず、povoへのお申し込みは可能です。本キャペーンのエントリー有無は、povoへのお申し込み可否や優先度に影響はありません。
povo先行エントリーキャンペーンの特典を教えてください。
「auPAY残高3,000円相当プレゼント」となります。
「050-8892-1349」※からpovoに関するSMSが届いたが、これは何ですか?
※SoftBankをご利用のお客さまは送信元が「251000」となっています。
「povo先行エントリーキャンペーン」にエントリーいただいたお客さまに、KDDIから最新のサービス内容をお伝えしているSMSです。
利用料金の引き落としがされていないため、支払い状況を確認したい。
ページ右下に表示される黄色い吹き出しの「チャットでご質問」へ【】内の番号をコピー&ペーストして入力してください。
請求見送り
【B001】←こちらの番号をコピー&ペースト
auHOMEを解約したいがどうしたら良いか?
お手続き方法についてご案内いたしますので、チャットにてお問合せください。
ページ右下に表示される黄色い吹き出しの「チャットでご質問」へ【】内の番号をコピー&ペーストして入力してください。
auHOME解約
【D001】←こちらの番号をコピー&ペースト
au利用時に加入していた故障紛失サポート with AppleCare Servicesを廃止したい。
お手続き方法についてご案内いたしますので、チャットにてお問合せください。
ページ右下に表示される黄色い吹き出しの「チャットでご質問」へ【】内の番号をコピー&ペーストして入力してください。
端末補償サービス廃止
【E001】←こちらの番号をコピー&ペースト
オンラインでpovoへプラン変更しようとしたところ、エラーメッセージが表示された。 「povoをご利用いただくためにご契約内容の変更が必要です。お手続き方法はよくあるご質問をご確認ください。」
■LTEプラン(V)をご利用中の回線からお申し込みの方
LTEプラン(V) をご利用の場合、povoへの変更はオンラインでのお申し込みができません。
まず、以下記載の注意事項をあらかじめご確認ください。

■注意事項
1.auからpovo移行時のご注意事項
2.povoご利用にあたっての確認事項/ご契約にあたっての確認事項
3.通信識別機能について
4.通信制御機能について
同意いただける場合は、お手続き方法についてご案内いたしますので、チャットにてお問い合わせください。

ページ右下に表示される黄色い吹き出しの「チャットでご質問」へ【】内の番号をコピー&ペーストして入力してください。
LTEプラン(V)
【A010】←こちらの番号をコピー&ペースト

■ウォッチナンバー回線等からお申し込みの方
povoへのお申し込みはできません。
povoでは迷惑メッセージ・電話ブロックは利用できますか?
auスマートパスもしくはauスマートパスプレミアムにご加入であればご利用いただけます。
T-Connect利用者向けauスマホ利用料割引は適用されますか?
適用されません。
ウイルスバスターは利用できますか?
auスマートパスプレミアムにご加入であればご利用いただけます。
auスマートパスプレミアムの修理代金サポートは利用できますか?
ご利用いただけます(オプションサービスの契約状態に応じて補償条件については変わります)。
auまとめトークやauまとめラインは適用されますか?
適用されません。
※当面の間は、auまとめトーク・auまとめラインが適用となります。
一カ月の利用料金が少ない場合、翌月の利用分とまとめて請求されることはありますか?
クレジットカード払いの場合、翌月に請求が繰り越されることはありません。
※auでのお支払方法を引き継いだ場合等、ご利用料金が繰り越されることがあります。
口座振替:3,200円(税込)未満
窓口払い:330円(税込)未満
請求内容は確認できますか?
Webでご確認いただけます。
※紙請求書のお届けには、お申し込みが必要です。その場合、紙請求書発行手数料(税抜200円)(税込220円)がかかります。
auの生命ほけんの利用による特典はありますか?
特典はありません。
auの資産運用の利用による特典はありますか?
特典はありません。
au自動車ほけんの利用による特典はありますか?
特典はありません。
※当面の間はauをご利用の場合と同様に特典がございます。
auのiDeCoの利用による特典はありますか?
特典はありません。
povo Online Shopの手続きで利用できるクレジットカード会社はどこですか。
利用できるクレジットカード会社についてはこちらをご覧ください。
家計見直し相談は利用できますか?
ご利用いただけます。
auじぶん銀行の利用によるauユーザー向け特典はpovoでも適用されますか?
適用対象外となります。
但し、当面の間は「povo」をご契約いただいたお客さまは、暫定措置として対象となります。ご契約内容の変更等により、適用条件を満たさなくなる可能性がありますのでご注意ください。詳細は、決まり次第、auじぶん銀行のWebサイト等で告知いたします。
住宅ローンの利用によるauモバイル優遇割は適用されますか?
「povo」は「家族割プラス」カウント対象外となりますので、auモバイル優遇割は適用対象外となります。
なお、2021年夏までに「povo」をご契約いただいたお客さまは、早期申込特典として「家族割プラス」のカウント対象となりますが、提供条件改定などにより「家族割プラス」のカウント対象外となったpovo契約に変更された場合には、auモバイル優遇割は適用対象外となりますのでご注意ください。
早期申込特典の具体的な終了時期および提供条件改定の内容などは現時点で未定です。
詳細は決まり次第、povoウェブサイト上でご案内いたします。
データお預かりサービスは利用できますか。
データお預かりサービスをご利用いただく場合は、auスマートパス/auスマートパスプレミアムの契約が必要です。
auからpovoへの移行方法で、au ICカードの交換が必要かどうかを調べたいが、どこを見ればわかりますか?
ご利用のau ICカードに記載している番号、または、au ICカードの台紙や個装箱に記載の番号にてご確認いただけます。
auICカードに
記載の番号
auICカード名称 商品コード
以下のいずれか
au→povo
au ICカードの交換
番号
なし
au ICカード 0101JAA 0101JCA 交換が必要です
au ICカード02 0201JAA 0201JCA 交換が必要です
micro au ICカード02 1211JAA 1211JCA 交換が必要です
au micro IC card LTE 1215JAA 1215JCA 交換が必要です
au nano IC card LTE 1216JAA 1216JCA 交換が必要です
au micro IC card 04 0301JAA 0301JCA 交換は不要です
au nano IC card 04 0302JAA 0302JCA 交換は不要です
LE au Nano IC Card 04 LE 1222JAA 1222JCA 交換は不要です
※ICカード台紙・個装箱 右上に記載の番号と対応しています。
auデータお預かりサービスにデータを預けている場合、povoの解約をするとどうなりますか?
povoの解約後、30日を超えると保存されているデータが削除されてしまいます。大切な写真など解約する前のにパソコン、スマートフォン等に保存いただき、各種設定情報等すべてのデータは、お客さまご自身にてバックアップをお願いします。なお、povoをご解約後にauスマートパス、auスマートパスプレミアムに継続して加入している場合は、引き続きご利用いただけます。詳細は、データお預かりアプリのサイトをご確認ください。
データお預かりアプリの詳細はこちら
povo契約で、5Gピクトが表示されることがあるがなぜですか?
auで 5G端末をご利用のお客がpovoへ移行された直後は、5Gピクトが表示されるケースがあります。 端末の再起動または一度機内モードにしていただくことで表示が4Gと更新されます。
「データ使い放題24時間」を購入できないことがありますがなぜですか?
「データ使い放題24時間」の利用中は、追加購入ができません。ご利用期限が終了するまでお待ちください。
また、povoに契約された直後は購入できない場合がございます。しばらく待ってからお試しいただくか、端末を再起動してください。
auからpovoへ移行する際、どれくらいで利用可能になりますか?
お手続きは当日で完了しますが、夜間のお申込みの際は翌朝以降になる場合があります。
povoからauの4G LTEプランへ変更したいが、オンラインで4G LTEプランが選べない。
povoからauの4G LTEプランへの変更は、オンラインでのお申込みができません。
まず、以下記載の注意事項をあらかじめご確認ください。

■注意事項
同意いただける場合は、お手続き方法についてご案内いたしますので、チャットにてお問い合わせください。

以下記載の注意事項を予めご確認をいただきましたら、お手続き方法についてご案内いたしますので、チャットにてお問合せください。
ページ右下に表示される黄色い吹き出しの「チャットでご質問」へ【】内の番号をコピー&ペーストして入力してください。
au 4GLTEプランへ変更
【A011】←こちらの番号をコピー&ペースト
解約手続きについて教えてください。
こちらからご確認ください。
解約時の料金は日割りになりますか?
ご利用料金は日割りとはなりません。ただし、基本使用料については当面の間はご利用日数に応じた日割りとなります。解約月のご利用料金は、解約の翌月にご請求します。その際のお支払方法は、契約中と同じお支払方法です。
povoの解約を取消したい
申し訳ございませんが、解約の取り消しはできません。
8日間キャンセル(初期契約解除)を行いたいのですが、どうすればいいでしょうか。
ご契約のau(povo)通信サービスが利用可能になった日、またはお客様が契約書面を受領した日のいずれか遅い日から起算して 8日を経過するまでの間、解除を行うことができます。
詳細は、初期契約解除のご注意事項をご確認ください。

お手続き方法についてご案内いたしますので、チャットにてお問い合わせください。
ページ右下に表示される黄色い吹き出しの「チャットでご質問」へ【 】内の番号をコピー&ペーストして入力してください。

初期契約解除
【A013】←こちらの番号をコピー&ペースト
auからpovoへ変更しようとしたところ、エラーメッセージが表示されました。 「2年契約(自動更新なし)が適用中のため、(現在の料金プラン)からpovoへのプラン変更を承ることができません。」
お手続き方法についてご案内いたしますので、チャットにてお問合せください。ページ右下に表示される黄色い吹き出しの「チャットでご質問」へ【】内の番号をコピー&ペーストして入力してください。
2年契約(自動更新なし)
【A012】←こちらの番号をコピー&ペースト
auからpovoへ変更しようとしたところ、エラーメッセージが表示されました。
「お客様のIDにお手続き可能なサービスが登録されていないため、ご利用いただくことができません。[msg.agp.0006] 」
au契約に紐づいていないau IDでログインをしている場合に表示されるエラーメッセージです。
以下手順をお試しください。
①エラー画面左下の「au IDログアウト」ボタンを押下し、auIDログアウト
②auからpovoへ変更の申し込みページへ再度アクセス
③au IDログインページが表示されるため、auからpovoへ変更をご希望のau契約に紐づくau IDでログイン
auスマートバリューmineを適用中なのですが、povoへの移行ができません。
auスマートバリューmineをご利用の場合、povoへのご加入ができません。あらかじめauスマートバリューmineを廃止する必要があります。廃止のお手続きについてはauお客さまセンターまでお問い合わせください。
auからpovoへ移行したが、20GBよりも多い、もしくは少ない容量が表示されています。
auからpovoへ移行した時点のデータ残容量は、auでの残容量を引き継ぎます※。さらに、移行前のプランの月間データ容量が20GB未満の場合は、20GBとの差分を追加します。
※使い放題の料金プラン(使い放題MAX 5G等)の場合は、テザリング等の残容量を引き継ぎます。
<例>
auフラットプラン7プラスでデータ残容量が3GBの場合
3GB+(20GB-7GB)=16GB
MNP予約番号の有効期限内なのにMNP受付ができない
審査までにお時間がかかる場合があるため、MNP予約番号は13-15日の間である必要がございます。お手数ですが、再度番号を取得の上お申込みください。
auからpovoへ移行した後、My auで契約内容確認すると「2年契約」が表示されています。
auで2年契約N/2年契約をご利用であった場合、povoへの移行後も一時的に2年契約に関する表示が残る場合があります。この場合もお客さまの契約は2年契約ではありませんので、ご安心ください。
povoではMy auアプリを利用できますか。
povoのご契約が紐づいているau IDでは、My auアプリはご利用いただけません。povoのご契約内容の確認や各種お手続きには、povoトッピングアプリをご利用ください。
povoの契約後、他のau回線でもMy auアプリが使えなくなってしまいました。
povoのご契約が紐づいているau IDでは、My auアプリはご利用いただけません。ご利用いただくには、povoと他のau回線のau IDを分離する必要があります。
au IDの分離についてはこちらをご確認ください。
なお、povoのご契約が紐づいているau IDでもMy au(Web版)はご利用いただけます。
auオンラインショップで機種変更を行った後に、povoへの移行を申し込んだらオンラインショップから受付ができない旨の連絡がありました。
auオンラインショップでauでの機種変更をお申込み中の方は、商品到着後のご利用開始のお手続きを行っていただいた後に、povoへお申込みをお願いします。
auオンラインショップで機種購入はできますか。
povoからauへの移行を伴う機種購入は可能です。
なお、povoのご契約のままでの機種購入は夏以降可能になる予定です。
利用しているスマートフォンが故障・紛失してしまいました。どうすればよいですか?
ご利用のスマートフォンや有料補償サービスの加入状況によりサポート内容が異なります。
ページ右下に表示される黄色い吹き出しの「チャットで質問」へ【】内の番号をコピー&ペーストして入力してください。
【T001】←こちらの番号をコピー&ペースト
iPhoneでpovoを新規契約、または他社からpovoへのMNP新規契約し、回線切替を完了したが利用できません。
他社/UQ mobileの回線で利用していたiPhoneをpovoで利用するためには、APN構成プロファイル削除が必要な場合があります。以下操作をお試しください。
■APN構成プロファイル削除手順
①「設定」をタップ
②「一般」をタップ
③「プロファイルとデバイス管理」をタップ(「プロファイル」と表示される場合もあり)
④削除する「APN構成プロファイル」をタップ
➄「プロファイルを削除」をタップ
⑥「パスコード」を入力
⑦APN構成プロファイルが削除されたことを確認
※削除後、プロファイルが1つもない場合には③で「プロファイルとデバイス管理」は表示されません。APN構成プロファイル削除のみで改善しない場合は、端末再起動をお試しください。
povo先行エントリーキャンペーンに応募し、povoの利用を開始しました。特典の「au PAY残高3,000円相当プレゼント」はいつ行われますか?
現在ご案内に向け準備中です。
準備が整いましたら、povoホームページ上でご案内いたします。
お待たせして申し訳ございませんが、今しばらくお待ちください。
povoからauに変更した場合、povoへ変更する前のauの契約期間を継続できますか?
povoからauに移行しても、auご契約時の契約期間は継続されません。
auに変更された日からあらためて契約期間をカウントいたします。
モバオクは、povoで継続利用できますか?
povoでの利用には一部制限事項がございます。詳しくはモバオク社へお問い合わせください。
なお、au向けキャンペーン「WALLET7」は利用不可となります。
povoの請求の、締め日と支払日はいつですか?
<auからpovoへ移行されたお客さま>
auをご利用いただいていた際の締め日・支払日と同様です。

<povoを新規/MNP新規でご契約のお客さま>
毎月1日から月末までの利用料金を翌月にご請求いたします。
クレジット支払いのお客さまは、各クレジット会社の振替日に準じたお支払いとなります。
口座振替のお客さまは、25日にご指定の口座からお引き落としとなります。
※25日が土日祝の場合は、金融機関の翌営業日にお引き落としとなります。
電話で回線切り替えを行おうとしたが、エラーで完了できません。
■MNP新規のお客さま
他社からpovoへのMNP新規ご契約の場合は、現在電話で切り替えができません。
WEBサイトでのお手続きをお願いいたします。
回線切り替え手順については、こちらからご確認ください。
auICカード開通手続き
eSIM開通手続き

■auICカードやeSIMの再発行をされたお客さま
自動音声に従って、povoをご契約の場合は「3」を選択してください。
電話番号:0120-914-367(通話料金無料)
受付時間:9:00 ~ 20:00(年中無休)
以下のエラーが発生した場合は、エラー内容に沿って対処方法をご確認ください。
・自動音声に沿って番号選択を行わなかった場合
→自動音声の案内に沿って番号選択をお願いいたします。
・電話番号、申込書番号、暗証番号を誤って入力した場合
→正しい電話番号、申込書番号、暗証番号を確認して入力してください。

■新規・auから変更のお客さま
回線切り替え手続きは不要です。
WEBサイトで回線切り替えを行おうとしたが、エラーで完了できません。
■MNP新規のお客さま
開通手続きページの手順に沿って回線切り替えをお願いいたします。
手順はこちらからご確認ください。
auICカード開通手続き
eSIM開通手続き

回線切り替え手続中にエラーメッセージが表示された場合はエラーメッセージの内容に沿って対処方法をご確認ください。
主なエラー内容は以下です。
・電話番号未入力/誤入力
・受付時間外 ※受付時間:9:00 ~ 21:15(年中無休)
・すでに回線切り替え手続きのお手続きが完了している場合

新規・MNP新規で回線切り替え手続きが完了しているにも関わらず、ご利用いただけない場合は、以下をご確認ください。
1.povoを使用する端末はSIMロック解除済か?
2.アクセスポイントの設定に問題がないか?
※アクセスポイントの設定については上記の開通手続きページにてご確認ください。

■auICカードやeSIMの再発行をされたお客さま
auICカードやeSIMの再発行の場合は、現在WEBサイトで切り替えができません。
電話でのお手続きをお願いいたします。
電話番号:0120-914-367(通話料金無料)
受付時間:9:00 ~ 20:00 (年中無休)

■新規・auから変更のお客さま
回線切り替え手続きは不要です。
月の途中でauからpovoに移行しましたが、auの料金にauスマートバリューや家族割プラスの割引が適用されていません。
auスマートバリューや家族割プラスにご加入されていたお客さまがpovoに移行された場合、移行した月の割引額(利用日数に応じた日割り)は、翌月以降のpovoの料金から割引いたします。
auスマートパス/auスマートパスプレミアムを廃止したいです。
「各種サービス入会・退会」ページより行ってください。詳細な手順はこちらをご覧ください。
auスマートパス/auスマートパスプレミアムは、povoで利用できますか?
<auスマートパス>
auご契約中にサービスをご利用されていた場合、継続してご利用が可能です。
※新規受付終了のため、新たに加入することはできません。
<auスマートパスプレミアム>
継続のご利用、新規のご加入ともに可能です。
au ICカードロックのPIN(PIN1コード)を忘れてしまった。PINロック解除コード(PUKコード)は何を入力したらいいですか?
au ICカードロックのPIN(PIN1コード)の初期値は「1234」です。
PINコードを3回連続で間違えるとロックがかかります。
PINロック解除コード(PUKコード)は、au ICカードが取り付けられていたプラスティックカード裏面に印字されています。
PINロック解除コード(PUKコード)

au ICカードの台紙を紛失してしまった場合や、PINロック解除コード(PUKコード)を10回連続で間違えた場合、au ICカードの再発行が必要となります。
以下の手順にてお手続きを行ってください。
①登録の住所に誤りがないかご確認ください。
誤りがある場合は必ず住所変更手続きを完了させてください。

②au ICカード再発行手続きを行います。
お手続き方法についてご案内いたしますので、チャットにてお問合せください。
ページ右下に表示される黄色い吹き出しの「チャットでご質問」へ【】内の番号をコピー&ペーストして入力してください。


au ICカード再発行
【A002】←こちらの番号をコピー&ペースト
povoを新規、または他社からpovoへのMNP新規契約をしたが、注文履歴ログイン時にエラーメッセージが表示されました。
「ログインできませんでした。アクセスが禁止されています。ページへのアクセス権が与えられていない可能性があります。(HNYE0021)」
以下エラーメッセージが表示される場合は、注文履歴でのお申し込み内容選択があっているかご確認ください。

■お申し込み内容
「機種変更・オプション品購入(au IDログイン実施済)」
→こちらを選択すると上記エラーが表示されます。
「新規契約・他社からの乗換え(MNP)・オプション品購入(au IDログイン未実施)」
→こちらを選択のうえで、「ご注文番号」と「ご注文番号と商品購入時に設定したパスワード」をご入力ください。
povoを解約した際の、請求金額や支払方法について教えてください。
解約月のご利用料金は、解約の翌月にご請求します。お支払方法やご請求金額の確認については、povo契約中と同じです。ご請求金額はこちらからご確認いただけます。

【ご注意】
契約時のau IDが電話番号だった場合 解約後のau IDは、「au ID_(半角アンダーバー)」+「解約の年月日(西暦8桁)」となります。
(例)2019年1月23日解約の場合
解約前au ID:080XXXXXXXX
解約後au ID:080XXXXXXXX_20190123
※契約時のau IDを任意のものに変更していた場合 解約後のau IDは、契約時から変わりません。
その他よくあるご質問を見る

ご不明なことはございますか?

au ICカードとeSIMの違い

povoはSIMを利用したサービスのため、au ICカード(SIMカード)、
eSIMのどちらかを選択してご利用いただきます。

au ICカード(SIMカード)

小型のカード型SIMで、端末に差し込んで利用します。ご利用時は郵送にてご自宅へお届けします。

eSIM(embedded SIM)

埋め込み型のSIMで、プロファイルと呼ばれるデータをダウンロードして利用します。オンラインで開通手続きが可能なため、ご契約後お待ちいただかずにご利用できます。