povo1.0 eSIMの設定・再設定

～本人確認(eKYC利用)してeSIM設定～

eKYCによるご本人確認手続きをした後、QRコードを表示できる端末（パソコンやタブレットなど）を使うことで、eSIMを再設定できます。

対象のお客さま

注意事項

[ 受付時間 ]　7:00〜23:00、1:00〜2:00

  • ※メンテナンスのため受付時間が変更になる場合があります。あらかじめご了承ください。
  • ※本手続きは、iOS 11以降、またはAndroid 6.0以降のスマートフォンが対象です。それ以外の携帯電話、パソコン、タブレット等からでは、お手続きできません。詳しくは、Liquid社のeKYC動作環境ページをご確認ください。

お手続きに必要なもの

  • ご利用中の端末

    Wi-Fi接続をOFF、モバイル通信をONにしてください。

  • 新しい端末

    SIMフリーまたはSIMロック解除済みの端末が必要です。auで購入された端末は、SIMロック解除は不要です。

  • Wi-Fi等のネットワーク

    開通前の新しい端末で使用します。

  • QRコードを表示する端末

    Wi-Fi等のネットワークに接続したパソコンやタブレットなどをご用意ください。

  • ご本人さま確認書類

    eKYCによるご本人確認手続きをする際に必要です。
    下記いずれかの顔写真付き書類が必要です。
    ・運転免許証
    ・運転経歴証明書
    ・マイナンバーカード
    ・在留カード

カメラ撮影で本人確認後、QRコードでの再設定

手順

iPhoneでの手順

カメラ撮影による本人確認

「eSIM再発行手続きサイト」から、本人確認後、「申込書番号」を入手する。

STEP 1-1

[ご利用中の端末の操作]

eSIM再発行手続きサイトにアクセス後、au IDとパスワードを入力し、現在ご利用中の電話番号を選択してください。

STEP 1-1

STEP 1-2

[ご利用中の端末の操作]

ご注意事項をご確認の上、「進む」をタップしてください。その後、「撮影による本人確認（LIQUID社のeKYC）サイト」が表示されますので、案内に沿ってご本人確認を行ってください。

STEP 1-2

STEP 1-3

[ご利用中の端末の操作]

eSIM再発行手続きサイトに戻りますので、ご注意事項をご確認の上、「次へ」をタップしてください。

STEP 1-3

STEP 1-4

[ご利用中の端末の操作]

手続き完了後の「契約内容確認方法」、および、「お知らせを受け取る方法」を選択の上、「eSIM再発行を申し込む」をタップしてください。

STEP 1-4

STEP 1-5

[ご利用中の端末の操作]

受付完了ページが表示されますので、「申込書番号」をメモしてください。

STEP 1-4

回線切換の手続き

「オンライン回線切替サイト」にて、STEP1で入手した「申込書番号」を入力し、回線切替手続きを行う。

STEP 2-1

[ご利用中の端末の操作]

オンライン回線切替サイトにアクセスし、「SIM・eSIM再発行のお客さま」をタップしてください。

STEP 2-1

STEP 2-2

[ご利用中の端末の操作]

STEP2-1で入手した「申込書番号」、および、現在ご利用中の電話番号と暗証番号を入力の上、「入力内容を確定する」をタップしてください。

STEP 2-2

STEP 2-3

[ご利用中の端末の操作]

STEP2-2で入力された内容を確認し、「送信する」をタップしてください。

STEP 2-3

STEP 2-4

[ご利用中の端末の操作]

回線切替の受付完了ページが表示されます。30分程度で回線切替が完了しますので、しばらくお待ちください。

STEP 2-4

URLからQRコードを取得

[QRコードを表示する端末]

STEP2後に受信したEメールに記載のURL、あるいは、こちらに、「QRコードを表示する端末」でアクセスし、QRコードを表示させる。

STEP 3

QRコードを読み取り

STEP3で表示させたQRコードを、新しい端末で読み取る。

STEP 4-1

[新しい端末の操作]

新しい端末をWi-Fiなどのネットワークに接続してください。

STEP 4-1

STEP 4-2

[新しい端末の操作]

新しい端末で、「設定アプリ」→「モバイル通信」の順にタップしてください。

STEP 4-2

STEP 4-3

[新しい端末の操作]

さらに、「eSIMを追加」あるいは「モバイル通信を設定」をタップしてください。

STEP 4-3

STEP 4-4

[新しい端末の操作]

新しい端末でカメラが起動するので、QRコードを読み取ってください。

STEP 4-4

STEP 4-5

[新しい端末の操作]

「モバイル通信プランを追加」をタップしてください。

STEP 4-5

STEP 4-6

[新しい端末の操作]

「設定アプリ」→「モバイル通信」の画面で、新たな回線が設定されたことをご確認ください。

STEP 4-6

eSIMへの電話回線情報の書き込み

STEP4完了後、eSIMに電話回線情報が自動的に書き込まれます。以下のお手続き完了のSMSを受信したら、端末を再起動してください。

＜お手続き完了のSMS文＞
電話回線情報の書込みが終了しました。
電源をOFF⇒ONして下さい。

発信テスト
  • 1.「設定アプリ」→「モバイル通信」の順にタップして、povo1.0の回線に切り替えてください。
  • 2.発信テスト用番号（111/通話料無料）へ電話をかけます。
  • 3.ガイダンスを最後まで聞いて電話を切ってください。
  • ※発信テストができるようになるまで数分かかる場合があります。
  • ※発信テストを実施していただかないと、正常にご利用できない場合があります。
  • ※発信テストが成功しない場合は回線切り替えが完了していません。

デュアルSIMを利用する際のご注意事項について

一部のスマートフォンにて複数のSIMカード・eSIMで回線を併用してご利用される際（デュアルSIM機能のご利用時）、音声通話が利用できないデータ通信専用SIM回線を「モバイルデータ通信」用の回線として設定すると、緊急機関（110／118／119）への発信ができない場合がございます。

「モバイルデータ通信」用の回線に「音声通話可能なSIM回線」を設定していただく事で緊急機関への発信が行えます。
対象機種をお使いのお客さまにおかれましては、ご注意いただきます様お願い申し上げます。

対象のiPhone機種を
ご利用のお客さまへ

2021年12月14日（火）に配信されたiOS 15.2にアップデートしていただくことによって本事象が解消されることを確認しております。

アップデート後に、お客さまの操作にて通常の音声発信（緊急機関以外への発信）を行い、通話機能が問題なくご利用できることをご確認ください。

なお、iOS 15.1.1以下をご利用のお客さまは、前述の方法（「モバイルデータ通信」用の回線に「音声通話可能なSIM回線」を設定いただくこと）で緊急機関への発信が可能です。

（2021年12月時点）

【現在判明している当社販売の対象機種】
＜iPhone端末＞
iPhone XS、iPhone XS Max、iPhone XR
iPhone 11、iPhone 11 Pro、iPhone 11 Pro Max
iPhone SE（第2世代）
iPhone 12 mini、iPhone 12、iPhone 12 Pro、iPhone 12 Pro Max
iPhone 13 mini、iPhone 13、iPhone 13 Pro、iPhone 13 Pro Max

＜Android端末＞
Google Pixel 6

16機種（2021年11月時点）

注意事項

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