盗難・紛失でお困りのとき

スマートフォンを紛失した際の
お手続きについてご案内します。

スマートフォンを探す

ご注意事項

「iPhoneを探す」や「スマートフォンを探す」機能をご利用される場合、事前に利用設定を完了されている必要があります。

スマートフォンを盗難・紛失した場合、「スマートフォンを探す」や「iPhoneを探す」機能で、お客さまご自身で、パソコンやスマホからご自分の携帯電話の所在地を探せる場合がございます。

回線の停止/停止解除

悪意ある第三者に不正に利用されることを防ぐため、電話回線を一時的に止めることができます。（緊急通話停止）
また、ご利用の再開（回線停止の解除）も可能です。

停止/停止解除の手続きを行う

回線を停止したい電話番号のau IDでログインしてください。
auIDを統合している場合は、ログイン後に回線を停止する電話番号をお選びいただきます。
回線を停止したい電話番号が表示されない場合は別のauIDでログインされていますので、ログアウトした後、正しいau IDでログインしたうえでお手続きをお願いいたします。

紛失盗難補償を申し込む

対象の補償サービスに加入中の方は代替の携帯電話をお届けするサービスがご利用いただけます。

対象の補償サービス

*盗難、紛失の際は、警察または消防署など公的機関に届出の上でご連絡をお願い致します。受付時に、届出先の機関名、届出年月日、受理番号を確認します。

そのほかの対処方法

携帯電話が届けられてから、
ご契約者さまに返還されるまでの流れ

・警察で落とし物をした届出を行ってください。
・公共交通機関で失くした場合は、各機関の窓口にお問い合わせください。
・携帯電話が警察に届いた場合は、警察署または当社からご契約者さまへお手紙でお知らせします。