auフェムトセル(VoLTE)
のご案内

auフェムトセルとは

auフェムトセル(VoLTE)設置イメージ

お客さまのauひかりのインターネット回線を利用した小型携帯電話基地局です。auフェムトセルを設置することで室内の電波環境を改善します。

ご自宅のインターネット回線がauフェムトセル適用回線の場合は、auフェムトセルがお申込みいただけます。

auフェムトセル適用回線

ご契約のインターネット回線およびコースが利用可能かをご確認ください。

  • •auひかりマンション タイプV
  • •auひかりマンション タイプG
  • •auひかりマンション タイプE
  • •auひかりマンション タイプE一括型コース3
  • •auひかりマンション タイプF
  • •auひかりマンション 都市機構
  • •auひかりマンション 都市機構G
  • •auひかりマンション ギガ
  • •auひかりマンション ミニギガ
  • •auひかりホーム 1ギガ
  • •auひかりホーム 5ギガ
  • •auひかりホーム 10ギガ

規約・重要事項説明

auフェムトセル(VoLTE)の設置にあたっては、auフェムトセル設置規約、重要事項説明を必ずご一読ください。

auフェムトセルお申込みの流れ

まずは、電波サポート24にお申し込みお客さま

電波サポート24HPの「電波改善のお問い合せ」からお申し込みください。
「ご希望の回答方法をお選びください」の項目は「ご自宅の訪問調査希望する」を、「ご利用のインターネット回線」の項目は「auひかり」を選択してください。

KDDIからお客さまへご連絡KDDI

3~5日以内にKDDIからメールが届きます

1週間~10日程度でKDDIからお客さまへ「auフェムトセル申込のご案内」を郵送します。

auフェムトセルのお申し込みお客さま

お送りした「auフェムトセル申込のご案内」を確認のうえ、「auフェムトセル(VoLTE)設置申込書」をご返送ください。

auフェムトセル設置・起動お客さま

auフェムトセルが届きましたら、同梱されている「auフェムトセル設置ガイド」を確認のうえ、お客さまにてauフェムトセルの設置および起動を行ってください。

auフェムトセル設置ガイド

■auフェムトセルが稼働しない場合
auフェムトセルが稼働しない場合には下記ご確認ください。
以下でも稼働しない場合は、auフェムトセルのACケーブルの抜き差し(電源再投入)をおこなってください。

<確認事項>

  • ・ご自宅のインターネットは正常に利用できていること
  • ・LANケーブルの接続箇所に接続されていること

auフェムトセルご利用時の注意事項

  • ・auフェムトセルは、お申込頂いたご住所でのみ利用可能です。
  • ・auフェムトセル契約が解除となった場合は、機器の返却をしていただきます。返却されない場合は違約金をいただきます。
  • ・KDDIから無償提供したLANケーブルについては、故障時にはお客さまにて修理、交換、調達をおこなってください。
  • ・通信した状態でauフェムトセルエリア外へ移動した場合に、通信は切断されます。
  • ・auひかり、auフェムトセルは不定期で設備側の工事を行うことがあり、その際auフェムトセルが使用できない時間が 発生することがあります。

【規約改定のお知らせ(2021年6月10日更新)

このたび、以下規約を改定致します。

  • ・対象となる規約:「電波サポート24」利用規約、auフェムトセル設置規約、auレピータ設置規約
  • ・改定日:2021年6月10日
  • ・改定内容:UQ mobile関連の記載の追加

改定後の規約全文につきましては、下記よりご確認ください。

ご不明なことはございますか?