povo1.0 eSIMの再設定

お手続きに必要なもの

  • povoを使用する端末

    SIMロック解除済みのもの

  • それ以外の端末

    PCやタブレットでもOK

  • wifi等のネットワーク

    開通前の端末で使用します

  • ※その他端末は、プロファイルダウンロード用のQRコードを表示するためのものです。
  • ※他社携帯電話機の設定・操作方法については、お客さまご自身でご確認いただくか、電話機をご購入された事業者までお問い合わせください。

開通手順

iPhoneでの開通手順

iOSのバージョン確認

1.iOSのバージョンを調べる

2.iOSのバージョンアップ

  • ●ご利用端末がiOS13以上の方

    バージョンアップは不要です。STEP2へおすすみください。

  • ●ご利用端末がiOS13以上ではない方

    当社eSIMはiOS13以上に対応しております。
    対応端末ご利用でiOS13以上でない場合は、eSIMプロファイルダウンロード前に必ずiOSのアップデートをお願いいたします。
    バージョンアップの方法はこちら

【MNPの方】回線の切り替え

●MNPでご契約でない場合

●既に回線切り替え済みの場合

STEP2の対応は不要です。

●MNPでご契約の方

Webサイトで、回線の切り替えを実施します。

  • ※切り替え後、圏外表示からアンテナ表示に変わるまでに時間がかかる場合があります。
  • ※切り替え後は、今まで使用されていた電話機はご利用できなくなります。

Webサイトで切り替え

[ 受付時間 ]

9:00 ～ 21:15（年中無休）

[ あらかじめご準備いただく情報 ]

  • ・povo1.0オンラインショップのご注文番号
  • ・ご注文時にご登録いただいた「注文履歴確認用パスワード」
  • ・切り替え予定の携帯電話番号

[ 切り替え手順 ]

  • 1.ご注文履歴へアクセス
  • 2.「新規契約・他社からの乗換え(MNP)」を選択
  • 3.「ご注文番号の入力へ進む」を押下
  • 4.「ご注文番号」と「注文履歴確認用パスワード」を入力し、「ご注文履歴を表示する」を押下
  • 5.ご注文履歴確認画面の「回線を切り替える」を押下
  • 6.ご用意いただいた携帯電話の電源を切ります。
  • 7.30分程度おいて、携帯電話の電源を入れます。

URLからQRコードを取得
  • 1.povo1.0をご使用する端末以外のデバイスでプロファイル用のURLにアクセス
  • 2.au IDを入力
  • 3.QRコードを表示
  • 4.この状態のまま＜STEP4＞へ

※Eメールに届いたURLもしくはこちらのURLよりアクセスください。

QRコードを読み取り

STEP 4-1

povo1.0をご使用する端末をWi-Fiなどネットワークに接続

STEP 4-1

STEP 4-2

「設定」→「モバイル通信」をタップ

STEP 4-2

STEP 4-3

「モバイル通信プランを追加」をタップ

STEP 4-3

STEP 4-4

＜STEP3＞で表示されているQRコードを読み取る

STEP 4-4

STEP 4-5

「モバイル通信プランを追加」をタップ

STEP 4-5

FINISH!

回線が追加され、設定完了

FINISH!

eSIM切り替え

povo1.0以外の回線契約を行っているお客さまは、以下の手順でeSIM切り替えを行ってください。

[ 手順 ]

STEP 5-1

「設定」→「モバイル通信」をタップ

STEP 5-1

STEP 5-2

「副回線」をタップ

STEP 5-2

STEP 5-3

モバイル通信が「KDDI」になっていることを確認し、「この回線をオンにする」をスワイプ

STEP 5-3

STEP 5-4

「OK」をタップ

STEP 5-4

STEP 5-5

「モバイル通信」をタップ

STEP 5-5

STEP 5-6

povo1.0で利用する回線をタップ

STEP 5-6

FINISH!

ネットワーク選択が「KDDI」になっていることを確認し、設定完了

FINISH!

APN構成プロファイル削除

他社のプロファイル（APN）が設定されているお客さまは、以下の手順で他社プロファイル（APN）の削除を行ってください。

[ 手順 ]

STEP 6-1

「設定」をタップ

STEP 6-1

STEP 6-2

「一般」をタップ

STEP 6-2

STEP 6-3

「プロファイルとデバイス管理」をタップ（「プロファイル」と表示される場合もあり）

STEP 6-3

STEP 6-4

削除する他社の構成プロファイル(APN)をタップ

STEP 6-4

STEP 6-5

「プロファイルを削除」をタップ

STEP 6-5

STEP 6-6

「パスコード」を入力

STEP 6-6

STEP 6-7

「削除」をタップ

STEP 6-7

FINISH!

APN構成プロファイルが削除されたことを確認
※削除後、プロファイルが1つもない場合には＜STEP6-3＞で「プロファイルとデバイス管理」は表示されません。

FINISH!

発信テスト
  • 1.発信テスト用番号（111/通話料無料）へ電話をかけます。
  • 2.ガイダンスを最後まで聞いて電話を切ってください。
  • ※発信テストができるようになるまで数分かかる場合があります。
  • ※発信テストを実施していただかないと、正常にご利用できない場合があります。
  • ※発信テストが成功しない場合は回線切り替えが完了していません。

デュアルSIMを利用する際のご注意事項について

一部のスマートフォンにて複数のSIMカード・eSIMで回線を併用してご利用される際（デュアルSIM機能のご利用時）、音声通話が利用できないデータ通信専用SIM回線を「モバイルデータ通信」用の回線として設定すると、緊急機関（110／118／119）への発信ができない場合がございます。

「モバイルデータ通信」用の回線に「音声通話可能なSIM回線」を設定していただく事で緊急機関への発信が行えます。
対象機種をお使いのお客さまにおかれましては、ご注意いただきます様お願い申し上げます。

対象のiPhone機種を
ご利用のお客さまへ

2021年12月14日（火）に配信されたiOS 15.2にアップデートしていただくことによって本事象が解消されることを確認しております。

アップデート後に、お客さまの操作にて通常の音声発信（緊急機関以外への発信）を行い、通話機能が問題なくご利用できることをご確認ください。

なお、iOS 15.1.1以下をご利用のお客さまは、前述の方法（「モバイルデータ通信」用の回線に「音声通話可能なSIM回線」を設定いただくこと）で緊急機関への発信が可能です。

（2021年12月時点）

【現在判明している当社販売の対象機種】
＜iPhone端末＞
iPhone XS、iPhone XS Max、iPhone XR
iPhone 11、iPhone 11 Pro、iPhone 11 Pro Max
iPhone SE（第2世代）
iPhone 12 mini、iPhone 12、iPhone 12 Pro、iPhone 12 Pro Max
iPhone 13 mini、iPhone 13、iPhone 13 Pro、iPhone 13 Pro Max

＜Android端末＞
Google Pixel 6

16機種（2021年11月時点）

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